Política de Reembolsos e Devoluções

Data da última atualização: 02/12/2024

Na Campet, Lda, queremos garantir a sua total satisfação com as compras realizadas no nosso site. Caso não esteja satisfeito com um produto, pode solicitar a sua devolução ou reembolso, conforme os termos descritos abaixo. Oferecemos um processo de devolução simples e eficiente para garantir a melhor experiência de compra.

Direito de Livre Resolução:

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, os consumidores têm o direito de devolver um produto comprado online no prazo de 14 dias corridos, a contar da data de receção, sem necessidade de indicar um motivo.

Condições para o Exercício do Direito de Livre Resolução:

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou danos.
Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo etiquetas, acessórios e manuais.
O consumidor é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se o produto apresentar defeito ou erro no envio.
Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua decisão através de: info@campet.pt

Produtos Excluídos do Direito de Livre Resolução:

De acordo com a lei, não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos selados que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos após a abertura (ex.: ração, suplementos, produtos de higiene).
Produtos perecíveis com prazo de validade expirado.

Devoluções por Produtos com Defeito ou Danos:

Se recebeu um produto com defeito ou diferente do que encomendou, entre em contacto connosco em até 48 horas após a receção. Nestes casos, assumimos os custos de devolução e substituição do produto.

Procedimento para Devoluções:

Contacte-nos, através de info@campet.pt, num prazo de 48 horas após a receção da encomenda com o número da encomenda e o motivo da devolução.
Forneça informações detalhadas sobre o problema, incluindo imagens, se necessário.
Após a nossa confirmação, embale o produto adequadamente na embalagem original. Inclua o comprovativo de compra.
Após a receção e verificação do produto, processaremos a troca ou o reembolso, de acordo com a escolha do cliente.

Trocas:

Caso pretenda trocar um produto, siga o mesmo procedimento de devolução e realize uma nova encomenda.

Reembolso:

Quando o cliente solicita o reembolso após a devolução do produto, o prazo para o processamento do reembolso é de 7 dias úteis. Este prazo inicia-se a partir da receção do produto devolvido e da confirmação de que este se encontra em conformidade com as condições de devolução.