Data da última atualização: 02/12/2024
- Introdução
Bem-vindo à Campet, Lda (“Campet”, “nós”, “nosso”, “nos”). Estes Termos e Condições regem o uso do nosso site e a compra de produtos através da nossa loja online. Ao acessar ou usar o site, você concorda em cumprir e estar vinculado por estes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade. Se não concordar com os termos, por favor, não use nosso site.
A utilização deste website e os contratos celebrados por via eletrónica regem-se pela legislação portuguesa, incluindo o Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de janeiro (Lei do Comércio Eletrónico), e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). O presente documento é disponibilizado em língua portuguesa e pode ser armazenado ou impresso pelo utilizador através das funcionalidades do navegador. A aceitação destas condições constitui um requisito indispensável para a utilização dos serviços disponibilizados e para a celebração de transações comerciais neste website.
- Identificação da Empresa
Nome da Empresa: Campet, Lda
NIPC: 518440923
Sede: Rua Conde Castelo Melhor Nº439, 3240-690 Santiago da Guarda
Email: info@campet.pt
Telefone: 928 282 557
- Produtos e Preços
Os produtos vendidos no nosso site são descritos com a maior precisão possível. No entanto, as cores, tamanhos e outras características podem variar devido a fatores de visualização.
Os preços dos produtos estão indicados no site e incluem IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado), salvo indicação em contrário. Reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio, mas os preços aplicados serão sempre os do momento da compra. Os custos de envio serão adicionados ao valor total antes de finalizar a compra. Em caso de erros evidentes no preço (ex.: valores claramente inferiores ao praticado no mercado), a Campet reserva-se o direito de cancelar a encomenda e informar o cliente.
- Processo de Compra
Para realizar uma compra no website www.campet.pt, o cliente deve seguir os passos abaixo:
- Seleção de Produtos:
- Escolha os produtos disponíveis no catálogo e clique em “Adicionar ao Carrinho”.
- Carrinho de Compras:
- Verifique os produtos selecionados no resumo do carrinho. O valor mínimo de encomenda é de 1€.
- Identificação do Cliente:
- Identifique-se através da conta de cliente ou preencha o formulário de registo. Alternativamente, pode realizar a compra como convidado.
- Escolha do Método de Envio:
- Selecione o método de envio disponível, apresentado no checkout.
- Escolha do Método de Pagamento:
- Escolha entre os métodos de pagamento oferecidos no website.
- Confirmação de Compra:
- Após concluir a compra, será enviado um e-mail com os detalhes da encomenda.
- Pagamento
O pagamento dos produtos deve ser feito de acordo com os métodos disponíveis no site. O pagamento será cobrado no momento da compra.
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito/débito, transferência bancária, PayPal, etc.].
- Cartão de Crédito/Débito: Pagamentos seguros processados por uma entidade parceira de pagamentos.
- Multibanco: O cliente recebe os dados de pagamento (entidade, referência e montante) após concluir a encomenda.
- PayPal: Disponível para maior conveniência e segurança.
- Mbway: Permite pagamentos rápidos e seguros diretamente através do smartphone, utilizando a aplicação MB WAY.
- Envio e Entrega
A entrega será realizada no endereço fornecido durante o processo de compra. As encomendas serão entregues no prazo estimado de 24 a 72 horas úteis, dependendo da localização do cliente. Não realizamos entregas para caixas postais. Fazemos todo o possível para enviar os produtos dentro do prazo indicado, mas não nos responsabilizamos por atrasos devido a fatores fora do nosso controle.
As encomendas são processadas por ordem de receção e expedidas dentro dos prazos habituais de entrega, salvo exceções devidamente assinaladas. As entregas são, por norma, efetuadas pela transportadora Torrestir. No entanto, por motivos logísticos ou de otimização de rotas, a Torrestir poderá encaminhar a expedição para parceiros logísticos autorizados, como a Skynet.
Após o processamento da encomenda pela transportadora, o cliente receberá um email com o respetivo link de tracking para acompanhar o estado da entrega. Quando a encomenda sair do armazém da transportadora, será enviado um SMS ao cliente com a previsão de entrega. Caso não seja possível concretizar a entrega na primeira tentativa, a distribuidora entrará em contacto telefónico com o cliente para agendar uma nova data, garantindo uma experiência mais cómoda e segura.
Todo este processo logístico está sob a responsabilidade exclusiva da transportadora.
Notas importantes:
- O tempo de entrega pode variar de acordo com a disponibilidade dos produtos e o destino da encomenda.
- A Campet compromete-se a manter os tutores informados sobre o estado da sua encomenda, reforçando a nossa missão de oferecer um serviço de excelência e de confiança.
- Em períodos de elevada procura (ex.: campanhas promocionais, épocas festivas), os prazos de expedição poderão sofrer ligeiros ajustes, sendo os clientes devidamente informados.
- Custos de Envio
Aplicamos uma política de envio simples e transparente:
Encomendas de valor igual ou superior a 35 € – portes gratuitos.
Encomendas de valor inferior a 35 € – aplica-se uma taxa fixa de 3,79 €.
Campanhas promocionais
Eventuais campanhas promocionais podem alterar estas condições. As informações atualizadas serão sempre apresentadas no momento da compra.
- Tempo de Entrega
O prazo estimado de entrega depende do método selecionado e da localização:
Portugal Continental: 24 a 72 horas úteis. Açores e Madeira: 3 a 10 dias úteis.
As encomendas realizadas após as 17h serão processadas no dia útil seguinte.
- Direito de Devolução
Conforme a legislação em vigor, você tem o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de justificação, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, e o reembolso será efetuado após a receção e inspeção do item devolvido.
Exceções ao direito de devolução: Produtos personalizados ou selados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos após a abertura. Para mais detalhes e instruções sobre devoluções, consulte o separador dedicado às Políticas de Reembolso e Devolução no nosso website. Para solicitar uma devolução, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente através de info@campet.pt
- Garantia e Devoluções
Os produtos vendidos estão cobertos por garantia legal contra defeitos de fabricação. Se o produto apresentar defeito dentro do prazo da garantia, entre em contato connosco para orientação sobre o processo de devolução ou troca.
- Proteção de Dados Pessoais
A nossa Política de Privacidade rege a recolha, utilização e proteção dos seus dados pessoais. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
- Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual relativos ao conteúdo do site, incluindo textos, imagens, gráficos, logótipos, e outros materiais, são de nossa propriedade ou licenciados para nós. O uso do conteúdo do site sem autorização é proibido.
- Responsabilidade
Não nos responsabilizamos por qualquer dano direto ou indireto resultante do uso indevido do site ou da compra de produtos através da nossa loja online. A nossa responsabilidade está limitada ao valor pago pelos produtos adquiridos. A Campet não se responsabiliza por:
- Interrupções no serviço devido a força maior.
- Erros no processamento devido a informações fornecidas incorretamente pelo cliente.
- Utilização não autorizada dos dados de login do cliente.
- Impostos e Taxas
Todos os preços incluem o IVA à taxa legal em vigor. Não há custos adicionais para a emissão de faturas.
- Alterações aos Termos e Condições
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, com a data da última atualização.
- Legislação Aplicável
Este Aviso Legal é regido pela legislação portuguesa. Para a resolução de disputas, será aplicável o foro da comarca correspondente à sede da Campet, Lda, salvo nos casos previstos na lei aplicável ao consumidor.
- Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos sobre o presente Aviso Legal, entre em contato conosco através do e-mail info@campet.pt ou telefone 928 282 557.
Apoio ao Cliente
A Campet, Lda compromete-se a garantir a entrega eficiente e segura das suas encomendas. As condições descritas abaixo aplicam-se a todas as entregas realizadas em território português.
- Produtos Especiais
Certos produtos podem exigir condições especiais de envio devido ao seu peso, dimensões ou requisitos de conservação (ex.: alimentos perecíveis). Nestes casos, as informações específicas serão indicadas na página do produto.
- Problemas com a Entrega
Se notar qualquer problema na entrega, como danos visíveis na embalagem, produtos em falta ou incorretos, entre em contacto connosco imediatamente através de: info@campet.pt
- Devoluções e Trocas
Para informações detalhadas sobre devoluções e trocas, consulte a nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
Campet Premium
O Campet Premium é um serviço de subscrição que permite aos clientes receberem automaticamente produtos selecionados com a periodicidade desejada. O serviço não implica custos adicionais de adesão ou mensalidade, sendo o pagamento realizado apenas pelos produtos adquiridos e eventuais custos de envio aplicáveis.
- Adesão ao Serviço
A adesão ao Campet Premium pode ser feita diretamente através do site da Campet. O cliente pode selecionar os produtos, a frequência de entrega e a morada de envio.
Ao aderir ao Campet Premium, o cliente compromete-se a fornecer informações corretas e atualizadas, garantindo que os pagamentos podem ser processados com sucesso.
- Gestão e Alterações da Subscrição
O cliente pode, a qualquer momento, gerir a sua subscrição através da sua conta, incluindo:
- Modificar os produtos incluídos na encomenda;
- Ajustar a frequência das entregas;
- Alterar a morada de envio ou os dados de faturação;
- Atualizar o método de pagamento;
- Suspender ou cancelar a subscrição sem custos adicionais.
Alterações efetuadas após o processamento de uma encomenda só serão aplicadas ao próximo ciclo de entrega.
- Benefícios da Subscrição
Os clientes que mantiverem a subscrição ativa recebem, a cada 10 encomendas, um produto gratuito correspondente à sua subscrição. Caso a composição dos produtos tenha sido alterada ao longo do tempo, a Campet poderá selecionar um produto equivalente com base nas encomendas anteriores.
Os benefícios do Campet Premium são exclusivos para cada subscrição ativa e não podem ser transferidos ou combinados com outras promoções.
- Disponibilidade e Modificações no Serviço
A Campet reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar o serviço Campet Premium, total ou parcialmente, a qualquer momento, mediante aviso prévio sempre que possível.
Caso o cliente não concorde com alterações significativas ao serviço, poderá cancelar a subscrição sem qualquer penalização.
- Cancelamento e Rescisão
O cliente pode cancelar a subscrição a qualquer momento sem custos adicionais. O cancelamento pode ser efetuado diretamente na área de cliente no site.
A Campet também pode cancelar unilateralmente a subscrição em casos como:
- Uso indevido do serviço;
- Falha no pagamento das encomendas;
- Decisão estratégica ou comercial da empresa.
- Isenção de Responsabilidade
A Campet não se responsabiliza por:
- Atrasos na entrega devido a terceiros (ex.: transportadoras, greves, eventos de força maior);
- Erros no processamento de encomendas causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente;
- Falta de disponibilidade de stock dos produtos subscritos.
- Contacto e Suporte
Para qualquer dúvida ou necessidade de assistência sobre o Campet Premium, o cliente pode entrar em contacto com a Campet através dos meios do email: info@campet.pt
Programa PetPontos
O Programa PetPontos é um sistema de recompensas oferecido pela Campet, permitindo que os clientes acumulem pontos através de compras e interações com a plataforma. Estes pontos podem ser trocados por descontos em futuras compras.
- Adesão ao Programa
A adesão ao Programa PetPontos é gratuita e automática para todos os clientes registados na Campet. Ao efetuar compras ou interagir com a plataforma, os clientes acumulam pontos de acordo com as regras estabelecidas neste documento.
- Acumulação de PetPontos
Os clientes podem acumular PetPontos das seguintes formas:
- Compras: 5 PetPontos por cada 1€ gasto em produtos elegíveis.
- Recomendações: 150 PetPontos por cada amigo convidado que efetue uma compra.
- Avaliações de produtos: 10 PetPontos por cada avaliação submetida e aprovada.
- Preenchimento do perfil: 10 PetPontos por completar as informações da conta.
Os pontos são atribuídos apenas a compras concluídas com sucesso e não são aplicáveis a produtos devolvidos ou cancelados.
- Utilização de PetPontos
Os PetPontos acumulados podem ser trocados por descontos em compras futuras, segundo as seguintes condições:
- 1€ de desconto por cada 100 PetPontos acumulados.
- Máximo de 2.500 PetPontos de desconto por encomenda, com excedente acumulado para futuras compras.
- Criação de cupões de desconto que podem ser utilizados pelo próprio cliente ou partilhados com amigos.
- Utilização direta no checkout para aplicação do desconto na compra.
Os PetPontos não podem ser trocados por dinheiro e são pessoais e intransferíveis.
- Validade dos PetPontos
Os PetPontos são válidos por um período de 6 meses a contar da data de atribuição. Caso não sejam utilizados dentro desse prazo, expiram automaticamente sem possibilidade de reativação.
- Cancelamento e Modificação do Programa
A Campet reserva-se o direito de modificar ou descontinuar o Programa PetPontos a qualquer momento, notificando previamente os clientes através dos meios disponíveis. Em caso de encerramento do programa, os pontos acumulados poderão ser utilizados dentro de um período determinado, após o qual expiram.
A Campet poderá também cancelar ou ajustar o saldo de PetPontos em casos de uso indevido, fraude ou erro técnico.
- Contacto e Suporte
Para qualquer questão relacionada com o Programa PetPontos, os clientes poderão entrar em contacto com a Campet através do email info@campet.pt
A adesão e utilização do Programa PetPontos pressupõe a aceitação integral dos presentes Termos e Condições.
Cristas – Assistente Virtual
O Cristas é um assistente virtual desenvolvido para ajudar os utilizadores com dúvidas sobre os produtos da nossa loja online. Embora tenha sido treinado profissionalmente, trata-se de uma inteligência artificial e, por isso, pode ocasionalmente cometer erros.
Recomendamos que todas as informações relacionadas com as necessidades nutricionais dos animais sejam sempre confirmadas junto de um veterinário.
O sistema de aprendizagem da inteligência artificial é gerido pela empresa Tawk.
